Informativa sui rimborsi
Politica di Rimborso e Reso
Ultimo aggiornamento: 22.01.2026
Da STHUDIO, la soddisfazione del cliente è una priorità. Ci impegniamo a garantire che ogni prodotto consegnato rispetti i più alti standard di qualità. Tuttavia, per tutelare i clienti e garantire una gestione chiara e trasparente degli ordini, abbiamo definito la seguente politica di reso e rimborso.
Resi
Per motivi logistici e organizzativi, non possiamo gestire automaticamente resi verso i nostri magazzini internazionali.
Tuttavia, accettiamo la restituzione del prodotto nei casi previsti dalla legge o quando necessario per l’emissione di un rimborso, come indicato nella sezione “Diritto di Recesso” e “Idoneità al Rimborso”.
Il reso può essere effettuato solo dopo aver ricevuto una nostra autorizzazione scritta con l’indirizzo corretto a cui inviare il prodotto.
Le spese di spedizione per la restituzione sono sempre a carico del cliente, salvo diversa comunicazione da parte del nostro team.
Non spedire l’articolo all’indirizzo del mittente o ad altri indirizzi non autorizzati.
Diritto di Recesso (solo per clienti UE)
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, i clienti dell’Unione Europea hanno diritto a restituire il prodotto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di fornire una motivazione.
Per esercitare tale diritto, è necessario:
1. Contattarci entro 14 giorni dalla consegna.
2. Ricevere l’autorizzazione al reso e l’indirizzo corretto.
3. Restituire il prodotto in condizioni integre e non utilizzate.
4. Sostenere le spese di spedizione del reso.
Il rimborso verrà emesso solo dopo aver ricevuto e verificato l’articolo reso.
Idoneità al Rimborso
Offriamo rimborsi completi o parziali nei seguenti casi:
1. Articoli danneggiati o difettosi
Se l’articolo arriva danneggiato o presenta difetti, contattaci entro 14 giorni dalla consegna.
Sono richieste prove fotografiche e/o video chiare del problema.
2. Articolo errato ricevuto
Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, segnalacelo entro 14 giorni fornendo foto del prodotto ricevuto e la conferma dell’ordine.
3. Articolo non conforme alla descrizione
Se il prodotto non corrisponde alla descrizione presente sul nostro sito, puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni presentando materiale fotografico e/o video.
4. Ordini smarriti o non consegnati
Se l’ordine non arriva entro 60 giorni lavorativi dalla spedizione (escluse cause di forza maggiore o ritardi doganali), potresti avere diritto a un rimborso.
Situazioni Non Rimborsabili
Non verranno emessi rimborsi nei seguenti casi:
• Ordini effettuati con indirizzo errato fornito dal cliente
• Articoli danneggiati a causa di uso improprio o incidenti dopo la consegna
• Variazioni minime di colore o design dovute a differenze tra schermi e dispositivi
• Segnalazioni oltre i 14 giorni dalla consegna
• Prodotti resi in condizioni non idonee (sporchi, usati o danneggiati)
• Richieste di rimborso senza restituzione del prodotto quando il reso è richiesto dalla legge o dalla nostra policy
Nota: il cambio d’idea o la semplice insoddisfazione personale non danno diritto al rimborso immediato. È comunque possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, restituendo il prodotto come descritto nella sezione precedente.
Come Richiedere un Rimborso
Per richiedere un rimborso o segnalare un problema, contatta il nostro supporto all’indirizzo info@studioshop.com includendo:
• Numero dell’ordine
• Descrizione dettagliata del problema
• Prove fotografiche e/o video (se applicabile)
• Data di consegna o tracking
Una volta valutata la richiesta, ti comunicheremo i passaggi successivi e, se previsto, l’indirizzo per il reso.
Tempi di Elaborazione
Dopo aver ricevuto e verificato l’articolo reso (quando richiesto), il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
I Tuoi Diritti
Questa politica è conforme alle normative di tutela del consumatore in Italia, Unione Europea, Stati Uniti, Regno Unito, Canada e Australia.
I tuoi diritti legali restano invariati.